Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Baseados no Código de Defesa do Consumidor, criamos regras simples para casos em que você precise trocar ou devolver um produto.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

Arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após receber o pedido.
Produto com defeito de fábrica: Até 7 dias corridos após o recebimento (ou dentro do prazo de garantia do fabricante).
Produto errado ou incompleto: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Dano no transporte: Se a caixa chegar amassada ou violada, recuse a entrega na hora. Se só perceber o dano depois de abrir, avise nosso atendimento o mais rápido possível (preferencialmente em até 48 horas).

2. Condições para Aceitarmos a Devolução

Para que a gente possa receber o produto de volta e aprovar sua solicitação, ele precisa cumprir os seguintes requisitos:

Estar na embalagem original;
Estar com o lacre de fábrica intacto e sem sinais de uso (regra rigorosa para medicamentos e itens de higiene, por questões de saúde e segurança sanitária);
Vir acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
Estar com todos os acessórios e manuais que vieram junto.

Nota: Produtos devolvidos que não cumpram essas regras (lacres rompidos, sinais de uso ou sem aviso prévio) serão enviados de volta para você.

3. Quem paga o frete da devolução?

Por nossa conta: Se a devolução for por um erro nosso (produto com defeito, danificado no transporte ou item errado).
Por sua conta: Se a devolução for por “conveniência” (você apenas mudou de ideia e quer trocar o produto que chegou certinho).

4. Como funciona a análise e o estorno

Assim que o produto voltar para o nosso Centro de Distribuição, faremos uma rápida conferência em até 3 dias úteis. Com tudo certo, o reembolso é liberado da seguinte forma:

Pix: O dinheiro volta para a conta de origem em até 7 dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O valor pode demorar até duas faturas para aparecer, dependendo do seu banco.
Cancelamento ANTES do envio: Se o pedido ainda não saiu do nosso estoque, o reembolso é feito em até 72 horas úteis.

5. Imprevistos no Caminho (Extravios e Cancelamentos em Trânsito)

Desistiu enquanto o pedido está a caminho? O reembolso só será feito depois que a transportadora devolver a caixa para a nossa central (isso pode levar até 30 dias úteis).
A transportadora perdeu o pacote? Assim que eles confirmarem o extravio, nós enviaremos um novo pedido ou devolveremos todo o seu dinheiro em até 72 horas úteis.